Termos de Serviço

Estes Termos regem o uso do Elyvo, plataforma de automação de atendimento no Instagram desenvolvida e operada pela Corzily, marca de WLS Sistemas LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.190.652/0001-50, com sede em São Paulo/SP. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estas condições. Se não concordar, não utilize a plataforma.

1. O que o Elyvo faz

O Elyvo monitora comentários nas publicações da conta do Instagram que você conectar. Quando um comentário contém uma palavra-chave que você configurou, a plataforma pode responder publicamente ao comentário, enviar uma mensagem no Direct para quem comentou, registrar essa pessoa como contato e aplicar etiquetas de organização.

A plataforma executa apenas o que você configura. Não criamos conteúdo, não escolhemos destinatários e não iniciamos contatos por conta própria.

2. Conta e elegibilidade

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar;
• Ao criar uma conta em nome de uma empresa, você declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos;
• Conectar uma conta do Instagram exige que você seja seu titular ou administrador autorizado, e que ela seja do tipo Empresarial ou de Criador de Conteúdo;
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.

3. Suas responsabilidades sobre os dados de terceiros

Perante a LGPD, você é o controlador desses dados. Portanto:

• Cabe a você ter base legal para enviar mensagens e para tratar os dados dos seus contatos;
• Cabe a você atender aos pedidos dessas pessoas quanto a acesso, correção e exclusão dos próprios dados;
• O conteúdo das mensagens é de sua responsabilidade, inclusive quanto à veracidade, à publicidade e às normas do setor em que atua;
• Você deve respeitar pedidos de descadastro e interromper o envio quando solicitado.

A Corzily atua como operadora e trata esses dados apenas conforme as automações que você configura.

4. Uso aceitável

É vedado usar o Elyvo para:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• Praticar qualquer conduta que viole os Termos de Uso do Instagram, os Termos da Plataforma Meta ou as Diretrizes da Comunidade;
• Distribuir conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, obsceno ou que viole direitos de terceiros;
• Aplicar golpes, phishing ou qualquer forma de fraude;
• Contornar limites técnicos, sobrecarregar a infraestrutura ou tentar acessar dados de outros clientes;
• Revender o acesso à plataforma sem autorização por escrito.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem reembolso, e à comunicação às autoridades quando cabível.

5. Dependência de plataformas de terceiros

O Elyvo funciona sobre as APIs da Meta e está sujeito às regras dela. Isso significa que a Meta pode, sem aviso e sem que tenhamos controle: alterar ou descontinuar recursos, modificar limites de uso, revogar permissões, ou restringir contas específicas.

Algumas limitações são impostas pela Meta e afetam diretamente o resultado das automações. Por exemplo: a resposta por Direct a um comentário só pode ser enviada dentro de sete dias e uma única vez por comentário. Quando uma limitação assim impede o envio, o histórico de execuções registra o motivo.

Não somos responsáveis por indisponibilidades, alterações ou decisões da Meta, nem por eventuais restrições aplicadas por ela à sua conta do Instagram.

6. Planos, limites e pagamento

• Cada plano define limites de contatos, automações, canais conectados e membros da equipe, exibidos na tela de configurações;
• Ao atingir um limite, a criação de novos registros é bloqueada até a atualização do plano;
• Valores, formas de pagamento e periodicidade são os informados no momento da contratação;
• Alterações de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte;
• O não pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso prévio.

7. Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. Não há acordo de nível de serviço, salvo se contratado por escrito em condições específicas.

8. Seus dados e seu conteúdo

• Os dados que você insere e os que a plataforma coleta em seu nome pertencem a você;
• Concedemos a nós apenas a licença necessária para hospedar, processar e exibir esses dados na prestação do serviço;
• Você pode solicitar a exportação dos seus dados a qualquer momento, e a exclusão conforme a Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca, a identidade visual e a documentação do Elyvo pertencem à Corzily. Estes Termos concedem apenas o direito de uso da plataforma enquanto vigente a contratação, sem transferência de propriedade. É vedado copiar, descompilar ou criar obra derivada sem autorização por escrito.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Corzily não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais, danos indiretos ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. A responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que a lei considere inafastáveis, inclusive as decorrentes do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

11. Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, solicitando pelo e-mail de contato;
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou exigência legal;
• Encerrada a conta, os dados são excluídos conforme os prazos da Política de Privacidade. Solicite a exportação antes, se desejar preservá-los.

12. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando a plataforma após a vigência implica concordância; caso discorde, você pode encerrar a conta sem ônus adicional.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para dirimir controvérsias, quando aplicável a legislação consumerista; nos demais casos, o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo.

14. Contato

[email protected]